Analyse d’audience en rédaction technique : Comment Obtenir les Données Adéquates

L’efficacité de toute la documentation technique dépend de la manière dont le rédacteur technique a adapté son contenu pour plaire au public cible. Mais dans de nombreux cas, adapter le contenu pour le public cible n’est pas le défi.
Le principal défi est comment identifier et analyser son public. Il n’est donc pas étrange de voir des rédacteurs techniques demander “Comment adapter son contenu à un public spécifique quand on ne le connait même pas ?” C’est une des raisons pour lesquelles les utilisateurs ne lisent pas vos manuels.
L’analyse d’audience est peut-être l’aspect le plus important de la rédaction technique. Si vous le faites correctement, votre service clientèle en sera soulagé et vous pouvez réduire vos coûts d’assistance à la clientèle.
Mais qu’arrive-t’il quand vous ne tapez pas dans le mille ? Vous dépenserez plus en assistance à la clientèle. Peut-être, en créant un nouveau manuel, et imaginer la mauvaise image que ça pourrait donner à votre produit comme marque, surtout quand vos concurrents le font bien. Maintenant, vous pouvez éviter un tel scénario simplement en analysant votre public.

Qu’est-ce exactement l’analyse d’audience ?

L’analyse d’audience est le processus d’identification du public spécifique pour lequel vous avez l’intention d’écrire, évaluer ses besoins, ses intérêts et son niveau de connaissance sur le sujet afin d'adapter votre contenu pour répondre à ses attentes.
Donc, la première étape est d’identifier votre public. Il y a 4 principales catégories de cible dans la rédaction technique. Parfois, ces catégories se chevauchent et vous pouvez créer une sous-catégorie dans un groupe si cela peut vous aider à mieux identifier votre public.

Types de Public

Les Experts

Les personnes dans cette catégorie comprennent bien comment le produit fonctionne. En fait, ces experts ont conçu le produit, ils l’ont testé et ils savent exactement comment il fonctionne.
La plupart des personnes de cette catégorie sont dans la recherche et le développement dans la technologie et certains d’entre eux travaillent pour le gouvernement. Certains d’entre eux sont très instruits avec des diplômes supérieurs dans leurs domaines et d’autres des professionnels dans les milieux universitaires.
Mais l’un des principaux défis de communication auxquels ces experts sont confrontés, est d’expliquer en des termes très simples, comment le produit fonctionne. Ils sont souvent confrontés à ce défi quand ils doivent communiquer avec des cadres et techniciens.

Les Techniciens

Le public de cette catégorie, ce sont des experts techniques qui construisent, exploitent, entretiennent et réparent les produits que les experts ont élaborés. Mais ces techniciens ne traitent pratiquement que de l’aspect technique du produit.

Les Cadres

Cette catégorie, ce sont les décideurs. Ils prennent les décisions juridiques, administratives, politiques, commerciales et économiques sur ce que les experts ont conçu. Si les experts ont conçu un nouveau produit, ils décident s’il est sans danger pour le public et s’il doit être autorisé ou non.
Les cadres décident également si un produit doit être commercialisé ou pas. Le public dans cette catégorie a souvent des connaissances sommaires sur le produit.

Les Profanes

Le public de cette catégorie a les connaissances les moins techniques sur le produit. Mais ils en sont souvent très intéressés. Ils sont les utilisateurs du produit, ils veulent utiliser le produit pour des raisons spécifiques, que ce soit pour accomplir une tâche, résoudre un problème ou un usage personnel.
Ils font de leur mieux pour comprendre le produit en lisant des manuels d’aide, guides d’utilisation, en regardant des tutoriels vidéo et toute autre méthode qui leur est disponible.
Vous devez identifier pour quelle catégorie vous allez écrire. Une fois identifiée, vous pouvez adapter votre contenu à ses besoins et intérêts…

Comment adapter votre contenu aux besoins de votre public

En considérant que ce qui suit peut vous aider à adapter votre contenu aux besoins de votre public cible :

Contexte de la Cible (connaissances, expérience et formation)

L’une des questions clés à laquelle vous aurez à répondre est de savoir combien de connaissances, d’expérience et de formation attendre de votre public cible ? Si vous écrivez pour le public le moins bien informé, d’autres peuvent trouver la documentation ennuyeuse et sans intérêt, et vice-versa si vous écrivez pour le segment le plus intelligent.
La solution ? Beaucoup de rédacteurs optent souvent pour la majorité des lecteurs et sacrifient la minorité qui a le plus besoin d’aide. Mais vous pouvez inclure des informations supplémentaires en annexe ou des références croisées pour aider le segment que vous avez oublié.

Besoins et Intérêts

Votre manuel d’aide ne doit pas être ennuyeux. Concentrez-vous sur le fait que la documentation est basée sur les besoins et intérêts de votre public cible. Ne perdez pas de vue ce que le public veut pour utiliser la documentation.

Considérations démographiques

Si vous écrivez pour un public majoritairement masculin ou féminin, une profession particulière ou à une certaine catégorie d’âge, utilisez la terminologie et le langage auquel ils sont habitués. Une attention minutieuse à tout cela peut vous aider à adapter votre contenu aux intérêts et attentes de votre public. C’est l’une des meilleures pratiques pour la rédaction de documentations et manuels d’aide.

Créer un personnage

Les personnages sont des héros fictifs et des utilisateurs du produit et ils sont la base de votre public cible. Bien que les personnages ne soient pas de vraies personnes, ils doivent représenter des personnes réelles tout au long de votre processus d’écriture.
Créez des noms, des besoins, des intérêts, des lieux et détails personnels pour rendre réel vos personnages. Concentrez-vous maintenant à l’écriture de votre personnage comme si vous étiez en interaction avec lui. C’est l’une des méthodes d’écriture les plus simples pour votre cibler votre public.

Une fois que vous avez une compréhension approfondie de votre public cible, vous pouvez profiter d’un outil de création d’aide pour rendre votre écriture plus facile. Certains de ces outils sont gratuits, comme HelpNDoc.
HelpNDoc vous permet de créer plusieurs formats de fichiers différents à partir d’un seul fichier source, y compris HTML, CHM, ePub, eBooks Kindle, PDF, Word, documentations Web, sites Web spécifiques pour iPhone et fichiers d’aide Qt. Avec ça, vous pouvez publier votre contenu exactement comme votre public cible le désire.

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