Manuel Imprimé contre Manuel Numérique - Duquel Avez-vous Besoin?

Choisir le bon format de publication pour vos fichiers d'aide peut être difficile, surtout si vous créez votre premier manuel et souhaitez éviter les énormes erreurs faites par les auteurs de manuel d’aide à leurs débuts. Le bon format détermine si vos utilisateurs ont accès à vos fichiers d’aide exactement quand et tel qu’ils le souhaitent.
Si vous utilisez un outil de création de manuel d'aide (et vous devriez parce qu'il facilite la rédaction des meilleurs documents d'aide en peu de temps), la publication dans différents formats peut se faire sans aucune difficulté.
La grande question à laquelle nous répondrons aujourd'hui est, devez-vous publier un manuel imprimé (copie papier) ou une édition numérique (PDF, CHM, HTML Web, format eBook...).

Comment Écrire un Excellent Manuel d'Aide

Lorsque vous écrivez un excellent manuel d'aide, vous faites deux choses – vous aidez les clients à trouver et utiliser facilement les solutions appropriées et vous réduisez significativement vos couts d'assistance clientèle.
Bien plus encore, les clients seront ravis de recommander votre produit, et les décideurs dans votre branche commerciale recommanderont facilement votre marque aux autres experts et à leurs clients. Voici pourquoi la rédaction d'un manuel d'aide de qualité peut être le meilleur investissement dans votre entreprise.
Mais comment justement écrire un excellent manuel d’aide ?

Les 7 Meilleurs Formats pour la Publication de vos Manuels d’Aide

Il n’existe qu’une unique règle pour le choix du meilleur format de publication de manuels d’aide : à savoir choisir le format qui rend le manuel facile d’accès aux utilisateurs quand et tel qu'ils en ont besoin.
Fait intéressant, les utilisateurs du produit ont accès à de nombreux périphériques, logiciels et contenus numériques, y compris des navigateurs web, PDF, Microsoft Word et appareils intelligents tels que smartphones, tablettes, Kindle, iPad, Mac... La liste est presque interminable. Voici pourquoi la rédaction d'un manuel d'aide de qualité peut être le meilleur investissement réalisé par votre entreprise.
Mais avec une telle longue liste, quel est le meilleur format pour publier votre manuel d'aide? Examinons certains d'entre eux.

Les Plus Grosses Erreurs Commises par les Auteurs de Manuel d'Aide Débutants

Quelle est la pire erreur que vous puissiez faire en tant qu' auteur de manuel d'aide débutant?

Un bon manuel d'aide se doit d'être pratique et contenir des instructions claires que les utilisateurs puissent trouver et utiliser facilement. Mais si vous êtes un auteur débutant, la création d'un bon manuel d'aide peut s'avérer une tâche difficile, surtout s'il s'agit de votre premier projet de rédaction technique.
Il est intéressant de savoir que tout bon rédacteur de manuel d'aide a débuté un jour et qu'il a lui aussi fait plusieurs erreurs lors de sa première tentative. Nous avons donc compilé ces erreurs afin que vous puissiez ne pas les reproduire. C'est une chance de pouvoir ainsi apprendre de ces erreurs et créer un manuel d'aide remarquable dès votre première tentative.

Une documentation d'aide n'a pas à être ennuyeuse

Reconnaissons-le, la documentation d'aide a aujourd'hui une terrible image. Presque tout ceux à qui vous parlez à ce sujet ont une mauvaise image des manuels d'aide. Il y a de nombreuses raisons à cela, les plus courantes étant:

  • Elles ne répondent pas aux questions que vous vous posez
  • Vous ne pouvez pas trouver la réponse, même si vous savez qu'elle est là quelque part
  • Il est difficile de naviguer dans le manuel
  • La documentation est obsolète
  • La documentation n'existe pas encore

Comment les Programmes Logiciels HAT profitent à tous?

Beaucoup d'auteurs de manuels d'aide ont découvert que les outils de création d'aide ou programmes logiciels HAT sont un excellent moyen pour rédiger rapidement et facilement les manuels et autres documents d'aide. Peu de gens prennent le temps de s'arrêter pour réfléchir à la manière dont les logiciels HAT avantagent effectivement tout le monde, aussi bien le fabricant du produit qui paye le manuel, que l'utilisateur final du produit.

Devrais-je utiliser Microsoft Word pour créer la documentation de mon produit?

Microsoft Word est un excellent logiciel. Il permet à ses utilisateurs de rédiger rapidement et facilement n'importe quel texte, du devoir scolaire jusqu'au courrier professionnel. Le plus grand avantage avec Microsoft Word c'est la familiarité d'usage qu'en ont ses utilisateurs, c'est un logiciel avec lequel la plupart d'entre nous avons grandi en l'utilisant aussi bien à l'école qu'au bureau. Pour beaucoup de gens, il reste le choix le plus naturel quand il s'agit d'écrire quoi que ce soit dans un environnement professionnel. Et dans la plupart des cas, Microsoft Word est idéal, mais il y a pourtant certaines applications, incluant la rédaction de documentation d'un produit, pour lesquelles il n'est pas si adapté que ça.
Il existe de nombreuses raisons qui font que Microsoft Word n'est pas le bon outil pour vous aider à rédiger la documentation d'un produit, voici cinq de celles-ci.

Lorsque l'aide et les manuels sont mauvais

Tout le monde ou presque a au moins une horrible histoire liée à un manuel d'aide à raconter. Qu'il s'agisse d'essayer de comprendre un produit quand le manuel d'aide est écrit dans un si mauvais Français qu'il est illisible, ou qu'un produit ait simplement été livré avec le manuel d'un autre modèle. Ou peut-être l'histoire concerne-t-elle l'un de ces manuels qui sont si détaillés qu'ils contiennent trop d'informations et qu'il est presque impossible de trouver la réponse dont vous avez rapidement besoin. Il existe beaucoup de raisons pour qu'un manuel d'aide soit mauvais, mais en général, elles peuvent être divisées en deux principales catégories...

Les documents d'aide sont désormais plus faciles à rédiger

Rédiger un manuel d'aide peut souvent s'avérer être un processus très pénible. Tout le monde sait que l'objectif est de créer un manuel qui permette aux utilisateurs de comprendre toutes les fonctions de vos produits et de résoudre les problèmes qu'ils rencontrent. La difficulté réside dans le fait de savoir comment y parvenir. La plupart des auteurs font un jour ou l'autre l'expérience de la page blanche (ou de l'écran blanc), se demandant comment commencer leur dernier livre ou article. Quand on rédige une documentation d'aide, le principal problème est de savoir comment aborder le sujet.

Les meilleures pratiques en matière de rédaction de documents et de manuels d'aide

Rédiger une documentation d'aide peut s'avérer un processus délicat. Vous devez apprendre à penser comme l'utilisateur d'un produit et non comme un développeur. En tant que responsable de la rédaction de la documentation d'aide, vous connaissez surement votre produit depuis longtemps et vous êtes sans doute très familiarisé avec la manière dont il fonctionne. C'est utile lorsque vous rédigez la documentation d'aide mais cela peut aussi être un désavantage, puisque vous abordez le produit d'une manière différente de ceux qui le découvrent pour la première fois. Ce qui vous paraît peut-être évident, peut s'avérer être un mystère absolu pour quelqu'un qui n'a pas votre expérience du produit ou votre connaissance du processus de conception.