Trucs & Astuces


Conseils, suggestions et idées pour développer et améliorer l’écriture et la production d’aides et manuels.

Utilisez un outil de création d’aide et réduisez radicalement vos coûts de support client

A happy customer

Quels sont les principaux coûts liés aux produits de votre entreprise? Tout le monde sait que la création d’un nouveau produit coûte de l’argent. Il y a des coûts impliqués par la conception, les tests, la fabrication du produit et la promotion et la mise à disposition du produit pour les clients. Toutes ces étapes sont incontournables si vous voulez créer un produit qui puisse être vendu et produire un revenu qui permettra à l’entreprise de prospérer.

Lire la suite →

5 erreurs à éviter lors de la rédaction d’une documentation d’aide

Mistakes to Avoid When Writing Help Documentation

Combien de fois avez-vous passé une éternité à chercher dans un fichier d’aide quelque chose que vous saviez être là, mais que vous ne pouviez pas trouver? La documentation d’aide est généralement le premier endroit où nous cherchons lorsque nous ne savons pas comment quelque chose est censé fonctionner. Si les informations contenues dans le fichier d’aide ne sont pas claires, ou même pire trompeuses, alors nous finirons par être simplement frustrés et peut-être même rejetterons-nous le produit pour lui préférer quelque chose de plus facile à comprendre.

Lire la suite →