Les 7 Meilleurs Formats pour la Publication de vos Manuels d’Aide

The 7 Best Formats to Publish Your Help Manuals

Il n’existe qu’une unique règle pour le choix du meilleur format de publication de manuels d’aide : à savoir choisir le format qui rend le manuel facile d’accès aux utilisateurs quand et tel qu'ils en ont besoin.
Fait intéressant, les utilisateurs du produit ont accès à de nombreux périphériques, logiciels et contenus numériques, y compris des navigateurs web, PDF, Microsoft Word et appareils intelligents tels que smartphones, tablettes, Kindle, iPad, Mac... La liste est presque interminable. Voici pourquoi la rédaction d'un manuel d'aide de qualité peut être le meilleur investissement réalisé par votre entreprise.
Mais avec une telle longue liste, quel est le meilleur format pour publier votre manuel d'aide? Examinons certains d'entre eux.

Sept formats de manuel d'aide à envisager

1. Copie papier

Les fabricants de matériels et appareils électroménagers tels que les téléviseurs, les jouets, les véhicules, les machines à laver, les outils électriques, le matériel de bureau, le mobilier, etc. publient généralement une copie papier de leur manuel d’aide. Ces exemplaires sont imprimés au format papier, afin que les utilisateurs puissent utiliser le manuel sans aucun logiciel ou appareil et s'y reporter facilement chaque fois que nécessaire. La version PDF de ces manuels d'aide est souvent disponible sur le site web du fabricant pour permettre aux utilisateurs de les réimprimer à tout moment.

2. Aide en ligne

En apparence, l'aide en ligne est similaire au format d'aide CHM, mais il est affiché sur un navigateur web et compatible avec toutes les plates-formes, dont Windows, Linux, Mac OS X, Unix... L'aide en ligne est principalement conçu pour une utilisation sur le web et l’intranet.
Si vous publiez votre manuel d’aide sur un format d'aide en ligne, vous pouvez le mettre à jour à tout moment sans avoir à republier un manuel physique. Les utilisateurs de votre produit sauront toujours qu'ils visualisent la dernière version de votre manuel d'aide sans avoir besoin de contacter le support client. C'est une bonne raison pour utiliser un outil de création de manuel d'aide vous permettant de générer la documentation en de multiples formats aidant à réduire vos coûts de support client.

3. Aide CHM

Ce fichier d'aide est la version de documentation électronique publiée par Microsoft. L'aide CHM est principalement le format de l’aide en ligne pour application Windows. Si vous avez créé une application compatible Windows, vous devez envisager de publier votre manuel d’aide en CHM et il sera affiché par la visionneuse HTML help. Avec cela, vous pouvez empaqueter votre fichier d’aide complet en un seul fichier CHM.

4. PDF et MS Word

Vous pouvez publier vos manuels d’aide au format PDF et Word afin de pouvoir les distribuer facilement par e-mail ou sur le web. Le fichier PDF peut être affiché sur n’importe quel ordinateur, smartphone ou tablette avec un lecteur de PDF. Le fichier Word peut également être affiché sur votre ordinateur, smartphone ou tablette avec un logiciel compatible Microsoft Word. Si vous publiez vos manuels d’aide au format PDF ou Word, les utilisateurs de votre produit auront le choix d’imprimer facilement ou télécharger l'un de ces fichiers.

5. eBook ePub

La popularité de périphériques intelligents ne cesse de croitre sans aucune chance de ralentissement dans un futur proche. A tel point que vous ne devriez pas limiter l'accès à vos manuels d’aide à seulement quelques options. Vous pouvez publier votre manuel d'aide au format eBook ePub afin que vos clients utilisant un Kobo eReader, les appareils Apple iOS (iPad, iPhone, iPod touch), Nook... puissent y accéder facilement. Vous devriez envisager d’en apprendre davantage sur la publication de vos manuels d’aide pour la grande majorité des liseuses électroniques.

6. Vidéos

Vous pouvez utiliser un manuels d'aide vidéo en addition à tout autre format de fichier d'aide déjà publié. Un simple et bref didacticiel vidéo peut faciliter la compréhension et la mémorisation d’un processus complexe. Vous pouvez charger vos vidéos sur des sites de partage de vidéos populaires comme YouTube et Vimeo où les utilisateurs peuvent les trouver.

7. Fichiers d’aide intégrés

Vous pouvez insérer un fichier d’aide directement dans votre produit afin que les utilisateurs puissent facilement le trouver et l’utiliser exactement quand ils en ont besoin. Si vous choisissez cette option, vos utilisateurs n'auront pas besoin d'ouvrir une fenêtre, un navigateur ou un fichier imprimé pour avoir accès au contenu d'aide.
Si votre produit est un logiciel, toute l’information nécessaire à l’utilisateur sera disponible dans l’espace de travail et cela comprend souvent des info-bulles contextuelles, des assistants ou encore des panneaux explicatifs latéraux. Mais si votre produit est un matériel, comme une machine à laver, il peut être imprimé sur le produit.

Comment choisir le bon format ?

Alors, quel format est le plus approprié pour vous ? Lequel aide le plus vos utilisateurs. Vous devez donc publier vos manuels d'aide dans les formats de fichier qui reflètent la nature du contenu, la nature de votre produit et que les utilisateurs sont susceptibles d’utiliser. Si votre produit est une application mobile que les utilisateurs téléchargent et installent, votre meilleur pari est de fournir une version Web pour mobiles qu’ils peuvent consulter à partir de leurs terminaux mobiles. En outre, vous ne devez pas perdre de temps à la création de contenu pour eBook ePub quand un bref didacticiel vidéo peut facilement montrer comment utiliser les fonctionnalités de votre produit.