Les bénéfices de l'optimisation pour les moteurs de recherche des aides et manuels en ligne

Des millions d'internautes, dans le monde entier, sont constamment à la recherche de réponses et de solutions à leurs problèmes via les moteurs de recherche. Google traite à lui seul 3,5 milliards par jour et 1,2 milliards de recherches par an au niveau mondial. Ces chiffres impressionnants ne sont pas passés inaperçus dans plusieurs entreprises qui font maintenant tout ce dont elles sont capables pour adapter leur contenu aux requêtes sur les moteurs de recherche.
Mais qu'en est-il du contenu technique tels que les fichiers d'aide et les documentations ? Les entreprises et les rédacteurs techniques devraient-ils publier leurs fichiers d'aide en ligne sur des serveurs accessibles et indexés par les moteurs de recherche ? Et s'ils le font, quels sont les éventuels avantages par rapport à d'autres entreprises et rédacteurs qui ne le font pas ? Découvrons comment.

Conseils pour la Rédaction d'un Guide d'Utilisation en Ligne

Les guides et manuels d'utilisation en ligne sont très pratiques pour les utilisateurs, car ils sont accessibles facilement et quasiment de n'importe où. Par conséquent, les manuels et guides d'utilisation en ligne doivent être convenablement rédigés pour leur efficacité et leur convivialité.

Contrairement aux manuels et guides d'utilisation en version papier, les manuels en ligne sont généralement accessibles depuis des appareils mobiles tels les smartphones et tablettes. D'ailleurs, ils ne sont pas limités à ces dispositifs : en savoir plus sur les meilleurs formats pour publier vos fichiers d'aide.
Que devriez-vous donc prendre en compte lors de la rédaction de manuels et guides d'utilisation en ligne ? Revenons à l'essentiel.

6 Principes de la Rédaction Technique pour Rendre vos Documentations plus Conviviales

Une documentation conviviale est une victoire pour le rédacteur technique. Mais en créer une peut être difficile, surtout pour un public varié, géographiquement distant, et parlant diverses langues. Voici des principes de rédaction technique qui peuvent vous aider chaque fois que vous essayez d'écrire un matériel d'aide convivial.

La Rédaction de Documentations de Logiciels pour les Utilisateurs : Comment Bien la Réaliser

Une documentation pour logiciel efficace aide les utilisateurs du logiciel à comprendre ses fonctionnalités, ses fonctions et à exécuter des tâches spécifiques. Pour les rédacteurs techniques, la question est de savoir comment le faire exactement, tout en écrivant pour des utilisateurs avec très peu ou pas de connaissances techniques ? Découvrons comment !

7 des Principales Raisons Pour Lesquelles Vous Avez Besoin d'un Site HTML Adaptatif

Aimeriez-vous que votre site Web soit agréable avec une plus riche et étonnante expérience utilisateur sur tous les appareils, toutes les plates-formes et tailles d'écran ?
Il est facile de conclure que vous avez besoin d'un tel site Web du fait des utilisateurs de smartphones et tablettes. Point final. Mais vous devez aller au-delà des appareils actuels et imaginer les dispositifs à venir comme les montres connectées, Google Glass, la réalité virtuelle et augmentée, ou tout autre dispositif innovant que les experts high-tech peuvent lancer. Les sites Web adaptatifs et le développement fonctionneront pour eux aussi. Voyons combien les sites Web HTML adaptatifs sont importants.

Comment créer des documentations conviviales avec un Anglais Technique Simplifié

L'Anglais est l'une des langues les plus utilisées dans la rédaction technique. Mais la langue anglaise est complexe - riche en idiomes, phrases verbales, figures de styles, synonymes, mots et termes ambigus pouvant embrouiller les locuteurs secondaires, et même natifs. C'est une des raisons pour lesquelles les utilisateurs ne lisent pas vos manuels.
En documentant, la plupart des rédacteurs techniques estiment ardue la tâche consistant à communiquer les termes techniques complexes en des mots, phrases et instructions très simples et faciles à comprendre. Dans la plupart des cas, l'effort du rédacteur technique est mesuré aux avis des utilisateurs.
Ainsi, pour rendre les documentations techniques comme les manuels d'utilisation, fichiers d'aide, guides de sécurité, etc. plus faciles à comprendre et faciles à utiliser, l'Association des industries aérospatiales et de défense de l'Europe (ASD) a développé l'Anglais Technique Simplifié (STE), également connu sous l'appellation ASD- STE100 ou la technique Thumbs-up.

Analyse d'audience en rédaction technique : Comment Obtenir les Données Adéquates

L'efficacité de toute la documentation technique dépend de la manière dont le rédacteur technique a adapté son contenu pour plaire au public cible. Mais dans de nombreux cas, adapter le contenu pour le public cible n'est pas le défi.

Le principal défi est comment identifier et analyser son public. Il n'est donc pas étrange de voir des rédacteurs techniques demander "Comment adapter son contenu à un public spécifique quand on ne le connait même pas ?" C'est une des raisons pour lesquelles les utilisateurs ne lisent pas vos manuels.

L'analyse d'audience est peut-être l'aspect le plus important de la rédaction technique. Si vous le faites correctement, votre service clientèle en sera soulagé et vous pouvez réduire vos coûts d'assistance à la clientèle.

Mais qu'arrive-t'il quand vous ne tapez pas dans le mille ? Vous dépenserez plus en assistance à la clientèle. Peut-être, en créant un nouveau manuel, et imaginer la mauvaise image que ça pourrait donner à votre produit comme marque, surtout quand vos concurrents le font bien. Maintenant, vous pouvez éviter un tel scénario simplement en analysant votre public.

Pourquoi les Utilisateurs ne Lisent Pas Vos Manuels et Comment les y Pousser

Vous avez créé un produit presque parfait ou conçu un excellent logiciel. Et vous avez embauché ensuite certains des meilleurs rédacteurs techniques pour rédiger un manuel d'aide convivial pour résoudre les problèmes de convivialité. Vous voulez que les utilisateurs de vos produits pour en profitent dès la première minute. Les rédacteurs techniques ont fait un excellent travail, confirmé par votre équipe d'expérience utilisateur.
Mais après le lancement de votre produit ou la publication d'une mise à jour, vous dépensez beaucoup plus en assistance clientèle. Dans de nombreux cas, les réponses que les utilisateurs cherchent figurent dans le manuel de l'utilisateur. Alors vous vous posez désormais la même question que de nombreux fabricants et développeurs. Les utilisateurs du produit lisent-ils vraiment les manuels d'aide?

5 Compétences Essentielles Pour Devenir Un Excellent Rédacteur Technique

Quelle est la différence entre un grand rédacteur technique et un grand écrivain?
Ils sont tous les deux de grands écrivains. Mais l'un a la maitrise de compétences essentielles nécessaires pour que presque tout le monde comprenne et utilise tous les produits nécessitant certaines connaissances techniques indépendamment de leur savoir-faire technologique.
Si vous êtes rédacteur technique ou peut-être êtes intéressé à le devenir, il est important de maitriser ces compétences requises également. Donc, pour vous faciliter la rédaction technique, nous avons compilé 5 des compétences les plus importantes à maitriser pour un rédacteur technique professionnel.

Manuel Imprimé contre Manuel Numérique - Duquel Avez-vous Besoin?

Choisir le bon format de publication pour vos fichiers d'aide peut être difficile, surtout si vous créez votre premier manuel et souhaitez éviter les énormes erreurs faites par les auteurs de manuel d’aide à leurs débuts. Le bon format détermine si vos utilisateurs ont accès à vos fichiers d’aide exactement quand et tel qu’ils le souhaitent.
Si vous utilisez un outil de création de manuel d'aide (et vous devriez parce qu'il facilite la rédaction des meilleurs documents d'aide en peu de temps), la publication dans différents formats peut se faire sans aucune difficulté.
La grande question à laquelle nous répondrons aujourd'hui est, devez-vous publier un manuel imprimé (copie papier) ou une édition numérique (PDF, CHM, HTML Web, format eBook...).