Warum das Schreiben eines hochwertigen Handbuchs die möglicherweise beste Investition für Ihr Unternehmen ist
Die Einführung eines neuen Produkts kostet Zeit und Geld, und beides ist in jedem Unternehmen im Allgemeinen knapp. Es gibt immer Druck, die Kosten zu senken und das Produkt so schnell wie möglich fertig und verkaufsbereit zu bekommen.
Wenn man nach Möglichkeiten sucht, die Kosten auf ein Minimum zu begrenzen, kann man mitunter versucht sein zu denken, dass ein Handbuch eine zusätzliche Ausgabe ist, die so billig wie möglich hergestellt werden sollte. Es wird allgemein angenommen, dass die meisten Leute in der Lage sind, von alleine herauszufinden, wie ein Produkt zu benutzen ist, und dass sie bei Problemen jederzeit das Helpdesk anrufen können.
Dieser Denkfehler ist wahrscheinlich einer der größten Fehler, die Unternehmen heute machen. Niemand kann bestreiten, dass die Anfertigung einwandfreier Hilfedokumentationen Kosten verursacht; jedoch ausschließlich die Kosten zu berücksichtigen, ohne die durch das Handbuch entstandenen Einsparungen zu sehen, entspricht nur der halben Wahrheit.